| دسته بندی | کامپیوتر و IT |
| فرمت فایل | doc |
| تعداد صفحات | 200 |
| حجم فایل | 1.815 مگا بایت |
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود
پرداخت و دانلود
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
منظور از SLA، توافقنامه سطح سرویس یا Service Level Agreement است كه قرارداد تضمین و تامین میزانی معین از كیفیت سرویس از سوی شركت سرویس دهنده برای شركت سرویس گیرنده یا كاربر است كه در ایران هم باتوجه حضور بخش خصوصی در عرصه‌ی ارایه خدمات مخابراتی و اینترنتی اجرایی شدن قرارداد سطح خدمات مخابرات (SLA) ضروری به نظر می‌رسد.در شرایطی که هریک از شرکتهای مخابراتی ادعا دارند بهترین خدمات را به مشتریان خود عرضه میکنند، آگاهی مشترکان نسبت به حقوق قانونیشان از عوامل رشد کیفیت خدمات مخابراتی به شمار میرود، در واقع در این بحث باید بین دو مقولهی کیفیت ارائه شده و کیفیت ادعا شده تمایز قایل شد زیرا به گفتهی کارشناسان کیفیت خدمات به سطح کیفی معینی اطلاق میشود که هریک از شرکتهای مخابراتی برای رسیدن به آن تلاش میکنند به این ترتیب برای هریک از خدمات باید مشخصات خاصی تهیه شود. حال این سوال وجود دارد که چگونه مشترکان ازسطح سرویسی که به آنها ارائه میشود، آگاهی یابند و اصولاً در این زمینه قوانین یا تعهداتی وجود دارد یا خیر؟ در زمینه حفظ حقوق مشترکان درکشور، شرکت ارتباطات زیرساخت و یا شرکت ارتباطات سیار چه اقداماتی کردهاند و در صورت که تخلف از شرکتهای خصوصی فعال دراین حوزه مشاهده شد، کدام مرجع قانونی پاسخگو خواهد بود؟ طبق آنچه که در دیگر کشورها نیز مرسوم است مشتریان میتوانند با بررسی مشخصات خاص تهیه شده برای خدمات از سوی ارایه دهندگان سرویس و همچنین سطوح کیفی ادعا شده، ارزیابی لازم را انجام دهند که دراین میان بحث SLA مطرح میشود. SLA مجموعهای از تعهدات و انتظارات بین مشتری و ارایه دهنده سرویس میباشد که به شفاف شدن رابطه بین این دو بخش کمک مینماید به عبارت دیگر تفاهمنامه سطح خدمات قراردادی رسمی بین فراهم آوردنده خدمات (Service Provider) وخدمات گیرنده (Customer)که در برگیرنده مشخصات خدمات، مسوولیتها و اولویتهای طرف مقابل است. توجه به این نکته ضروری است که با حضور اپراتور سوم تلفن همراه و جدیتر شدن درخواستهای اپراتور ایرانسل به طور حتم نهایی شدن SLA ضروری میشود؛ SLA به هر سرویسدهندهای میتواند تعلق یابد؛ هر شبکهای باید برای SLA امضا کردن امکانات فنی مناسب با آن را به وجود آورد و به موازات آن شبکههای هوشمند به وجود آیند که براساس تعهدی که به مشتری میدهد بتوانند به آن عمل کنند. اما تصویب SLA گامی بلند از سوی رگولاتوری برای هرچه بیش تر قانونمند کردن شرکت های دولتی در ارائه امکانات و همچنین دفاع از حقوق بخش خصوصی فعال در حوزه ICT در قبال دولتی ها و نیز دفاع از حقوق کاربران در مقابل این دو بخش به شمار میرود .تدوین و تصویب SLA را می توان از جمله اقداماتی برشمرد که امنیت فضای سرمایه گذاری در کشور را بیش ار پیش تضمین می کند و موجب ارتقاء بیش تر کیفیت خدمات مخابراتی و ارتباطی در سطح کشور خواهد شد .
قرارداد سطح سرویس خدمات ارتباطی در چهار گروه اصلی دستهبندی میگردند:
1- قرارداد شبکه
2- قرارداد میزبانی
3- قرارداد برنامههای کاربردی
4- قرارداد خدمات کاربر
و با توجه به اینکه توافق نامه سطح سرویس شرکت ارتباطات سیار با شرکتهای مخابرات استانی از نوع چهارم میباشد. طبق این قرارداد بایستی شاخصهای کلیدی کیفیت که مرتبط با رضایت کاربر و پاسخگویی و در دسترس بودن خدمات میباشند در نظر گرفته شود. این شاخصها عبارتند از :
1- دقت و صحت ارائه خدمات
2- دسترسی پذیری
3- سرعت انجام خدمات
4- محرمانگی اطلاعات
5- رضایتمندی مشتری
2-1- تعریف موضوع و بیان مساله
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود
پرداخت و دانلود
omidfile خدمات ,سرویس ,قرارداد ,کیفیت ,مخابراتی ,شرکت ,شرکت ارتباطات ,کیفیت خدمات ,خدمات مخابراتی ,وجود دارد ,لینک دانلود ,کیفیت خدمات مخابراتی منبع
درباره این سایت